Organisationen oder Parameter wie Kosten oder Ergebnisse werden auf der Grundlage bestimmter Faktoren verglichen. Bessere Lösungen werden angepasst. Benchmarking dient nicht nur dazu, Ziele zu setzen (Benchmarks), sondern zeigt auch den richtigen Weg zu deren Erreichung auf (Benchmarking).

Es wird zwischen 3 Ebenen des Benchmarking unterschieden:

Strategisches Benchmarking

Taktisches Benchmarking

Operatives Benchmarking

Strategisches Benchmarking bewertet Zukunftspotenziale, Rentabilität, Entwicklung, Innovation sowie Produktivität. Dabei soll das Benchmarking sowohl das eigene Unternehmen mit einem Wettbewerber als auch die Ertragszentren des eigenen Unternehmens miteinander vergleichen.

Taktisches Benchmarking obejmuje koszty marketingu, Marketing-Mix, koszty F&E, zapasy oraz czasy wykonania. Wynikiem tego powinna być wymiana doświadczeń z innymi przedsiębiorstwami.

Operatives Benchmarking umfasst das Lieferverhalten, den technischen Service, die Reklamationsbearbeitung sowie die Auftragsabwicklung und erfasst die einzelnen Aktivitäten, die dem taktischen Benchmarking entzogen sind.

Celem Benchmarkingu jest szukanie nowych impulsów do procesów oraz metod stosowanych w przedsiębiorstwie. Poszukiwania obejmują nie tylko otoczenie przedsiębiorstwa, ale również branżę. Z uzyskanych pomysłów zostaną wdrożone tylko te, które dają największe szanse na zwiększenie konkurencyjności. Te stałe poszukiwania potencjałów sukcesu są ważnym czynnikiem konkurencyjności i zdolności przetrwania przedsiębiorstwa. Główna uwaga benchmarkingu leży nie w wyszukiwaniu różnic, lecz w filtrowaniu najlepszych rozwiązań („Best Practices”), aby osiągnąć długoterminowy sukces.