CRM - Kundenbeziehungsmanagement
CRM ist ein betriebswirtschaftliches Konzept, das alle kundenbezogenen Prozesse in Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Service optimiert und integriert. Dieser Ansatz basiert auf einer Datenbank und Software für die Markterschließung und einen etablierten Vertriebsprozess.
Kurzbeschreibung
Das CRM-Konzept bedeutet, die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten gemeinsam kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren und dabei wirtschaftliche Vorteile zu erzielen.
Merkmale und Anforderungen
Um die Ziele zu verwirklichen, müssen die Voraussetzungen für eine ständige Verbesserung der kundenbezogenen Prozesse und eine kontinuierliche Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter geschaffen werden. Außerdem müssen geeignete Datenbanken und Informationssysteme eingerichtet werden.
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