Das TQM-System ist eine Managementphilosophie, bei der das gesamte Denken und Handeln auf die Qualität der Unternehmensleistung und damit auf die optimale Befriedigung interner und externer Kundenbedürfnisse bei niedrigen Kosten ausgerichtet ist. Dieser Qualitätsgedanke wird in die Organisation des Aufbaus und der Abläufe des Unternehmens gelegt. Kennzeichnend für TQM ist die Vermeidung von Fehlern durch präventives Handeln.
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