Höhe des Beschwerdebetrags
Die Höhe der Beanstandung spiegelt das Verhältnis der beanstandeten Aufträge zur Gesamtzahl aller Aufträge wider, die das Unternehmen erreicht haben.
Kurzbeschreibung
Dieser Indikator ist ein wichtiger Bestimmungsfaktor für die Qualität der Leistung eines Unternehmens. Je nach genauer Definition des Indikators kann z. B. zwischen dem Indikator für die Produktqualität und der Gesamtqualität (Produktqualität, Logistik, Service usw.) unterschieden werden. Für die Berechnung wird die Anzahl der beworbenen Aufträge addiert und durch die Gesamtzahl der Aufträge geteilt.
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