Wskaźnik ten jest ważnym wyznacznikiem jakości osiągów przedsiębiorstwa. Zależnie od dokładnej definicji wskaźnika można rozróżnić na przykład wskaźnik jakości produktu do jakości ogólnej (jakość produktu, logistyki, serwisu, itd.). Do obliczenia sumuje się ilość zareklamowanych zamówień i dzieli się przez łączną ilość zamówień.

POJĘCIA POKREWNE

• Wskaźniki logistyki